晨报记者朱晓芳
开店， 门面很重要。 很多时候， 消费者就是因为这家店看上去不错而第一次跨进店堂的。 因此新店开张前， 店主都会花很多的精力在装修上。 或许有人会说：“现在流行开网店， 网上开店就没有这么多麻烦事了。 ”那你就错了， 网店同样需要装修， 一样要请专业人士， 只不过装修用的不是建筑材料， 而是漂亮的图片、flash和音乐， 通过点击鼠标在网络上完成。 装修完毕， 吸引网上消费者进了门， 网店的硬件算是验收合格了， 接下来做不做得成生意， 除了看商品， 就是考核软件——客服是否过硬。 因此， 网店一火， 网店装修工、网店客服也就跟着热了起来。
网店装修高手月收入8000元
如今， 有一批20岁到30岁的电脑高手， 专门在网上做装修工， 替人装修网店， 生意非常兴隆， 收入很可观。
网友“精灵鼠小弟”告诉记者， 他就是一名“网店装修工”， 用漂亮的图片、精美的flash和合适的音乐， 帮助那些在网上开店的人装潢店面。 目前， 他正在苦练技术， 提高手艺， 如果有能力做“豪华装修”， 那收入会相当丰厚。 “精灵鼠小弟”进入这一行， 也纯属偶然。 他学的是美术专业， 毕业后进入一家家具公司做设计， 因为经济危机， 他所在的公司也不行了， 他只能另谋生路。 一开始是一些相熟的朋友看中他的专业背景， 并且懂电脑， 因此请他帮忙给自己的网店“打扮打扮”。 有了口碑之后， 活儿越来越多， 于是“精灵鼠小弟”就转为专职的网店装修工了。 “精灵鼠小弟”为了招揽生意， 还给自己制作了一个漂亮的网页打广告， 广泛通知所有朋友， 请老客户帮忙介绍新客户。 据“精灵鼠小弟”介绍， 目前网店装修也分普通型、豪华型， 报价从二三百元到一千多元不等。
“一般， 顾客会把他的设想和要求告诉我， 然后我会根据每项设计进行收费。 ”“精灵鼠小弟”告诉记者， 他还在不断学习。 目前他的月收入超过4000元， 但他说， 一些装修高手， 月收入能达到8000元以上。
网店客服创造新就业机会
如今网店的生意日益红火， 规模逐渐扩大， 许多店主单打独斗已经无法应付大量的客户。 于是， 一个新的职业诞生了——网店客服。 网店一般都会聘请2-4名网店客服， 规模超大的网店客服队伍已经接近百人。 但网店客服还是供不应求， 以淘宝网招聘求职论坛为例， 开通不过一个月时间， 就有近5000家淘宝网店发出了1万个招聘网上客服的需求。 这一岗位的平均月薪在1000元-2000元左右。
网友“linyue201314”是一个坐在轮椅上的女子， 她自称因为网络客服这一工作， 让她圆了上班的梦想。 3月18日， 她在网上发帖说， “现实中， 很少有人会愿意聘用我这样的人， 一个不能走的人。 虽然家人都很爱我， 但我知道我不能依赖他们一辈子的， 我需要一份工作， 我需要独立。 现在， 我已经做妈妈了， 丈夫一个月工资才一千多元， 却要担起一个家， 而我真的很想做些什么……网络， 对我来说， 就像发现新大陆一样惊喜!”
“linyue201314”介绍自己在网上挂出求职意向一两天后， 就有两个店主和她谈妥了， 一家是销售喜糖盒的， 一家是销售衣服的， 因为有足够的时间， 她就同时打了这两份工。 “linyue201314”说：“正式上班那天， 我很开心很兴奋， 终于找到工作啦!”现在“linyue201314”正在熟悉店铺里的销售规则和商品， 主要工作是接待客人、介绍商品等等， 上班时间是从早上9点到晚上8点， 中午休息一小时!
在就业形势不算乐观的大环境下， 网络确实提供了一些新的就业机会， 并且因为对容貌、地域等没有要求， 无形之中， 也降低了对求职者的要求。
网友自编“客服宝典”
篱笆网客户中心管理部的负责人指出， 像“linyue201314”这类网店客服， 属于半路出家的， 他们距离专业客服的水准还是有距离的。
“目前一些网站的客服分工已经相当细致， 例如解答买家问题、导购、负责投诉等， 皆有不同人员负责。 专业客服对顾客说的开头语、结束语、没有货物时的歉意语都有固定模式， 而且， 我们对客服的考核包括监听录音、评比回答第一名、根据顾客表扬发奖励， 这些往往是他们所欠缺的。 ”
可能是为了弥补这一不足， 网店店主“wildfire518”， 就根据经验自编了“网店客服宝典”。 记者粗粗看了一下， 他的秘笈包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》、《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》等多套行为准则。 他认为网店客服只要按照流程做， 一切将会变得井井有条。 他的宝典里中也写道：“第一次与买家交流， 不管对方问什么， 必须用‘您好’来回答”。
看来， 不管是专业客服还是半路出家， 总结的经验还是相当一致的。
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